2024年，公司總供熱面積達1950萬平方米，18萬用戶，同比增長2.63％。在非供暖季期間，他們積極開展“冬病夏治”工作，提前對各檢修項目進行全面排查和修復，共完成檢修項目15445項。供暖季啟動后，他們不斷加強運行調度管理，利用監控系統對換熱站的溫度、壓力以及設備運行情況進行實時監控，根據氣溫變化及時調整供熱參數，合理調整供熱負荷，提高供熱質量。他們還增加了管網和換熱站的巡查頻次，強化供熱設備檢修保養和隱患排查，確保供熱設施的安全穩定運行。同時，加強各級領導帶班制度，“水發春燕”客服人員和應急搶修隊伍24小時待命，確保遇有問題能在最短的時間內恢復供熱。

為更好地服務用戶，盾安公司常態化開展“水發春燕訪民問暖”行動，通過入戶了解居民室內溫度，進行測溫以及排氣等方式，及時解決用戶采暖過程中的疑難問題。同時，“水發春燕客服熱線”24小時開通，確保用戶訴求能夠第一時間得到受理和處置。（李雙喆供稿）