寒冬時節(jié)，暖流涌動。近日，永濟市盾安熱力有限公司組織客服管家與運維工人組成多個慰問小組，開展“冬日暖陽”入戶慰問活動，為獨居老人、困難家庭等群體提供上門檢修、政策宣講等溫情服務(wù)，用實際行動傳遞溫暖關(guān)懷。

為確?；顒訉嵭В厩捌诰珳?zhǔn)篩選服務(wù)對象，為公司所服務(wù)的獨居老人、困難家庭等特殊群體建立服務(wù)清單。慰問小組提前備齊維修工具、慰問品及宣傳資料，上門后分工明確：客服管家細致詢問用戶生活狀況及供熱需求，耐心傾聽意見建議；運維工人則對暖氣片、供熱管道、閥門等設(shè)施進行全面檢查，及時排查解決潛在故障。

在獨居老人張大爺家中，運維工人發(fā)現(xiàn)管道接口存在輕微漏水問題，當(dāng)場進行維修處理，隨后又手把手講解暖氣片排氣、濾網(wǎng)清洗等日常維護技巧?！澳昙o(jì)大了，這些活自己干不了，你們上門服務(wù)還送慰問品，真是比親人還貼心！”張大爺握著工作人員的手連連稱贊。在用戶王先生家中，運維工人指導(dǎo)他通過調(diào)節(jié)室溫、合理用窗簾等方式進行節(jié)能，讓他直呼“受益匪淺”。

針對用戶反映的問題，慰問小組實行“現(xiàn)場處置+登記反饋”機制，能即時解決的立即處理，需協(xié)調(diào)跟進的詳細記錄并承諾限時回復(fù)。同時，工作人員還向用戶發(fā)放供熱政策手冊，詳細講解收費標(biāo)準(zhǔn)、故障報修流程，現(xiàn)場演示閥門調(diào)節(jié)、冬季節(jié)能等實用技巧，得到用戶廣泛認(rèn)可?！斑@次活動讓我深刻感受到供熱服務(wù)的溫度，我們不僅要保障用戶溫暖，更要傳遞關(guān)懷與責(zé)任。”客服管家尚曉娜表示。

據(jù)了解，此次入戶慰問不僅解決了特殊用戶的實際需求，更拉近了企業(yè)與用戶的距離。公司相關(guān)負責(zé)人表示，此次活動是公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，下一步將建立特殊用戶常態(tài)化服務(wù)機制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，細化服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)筑牢民生保障防線，打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓岱?wù)品牌。（范康康 供稿）